SERVICIOS ÓPTICOS MATUTE, S.A. DE C.V., comercialmente identificado como Ópticas Matute, con domicilio en Blvd. Luis Donaldo Colosio Murrieta
núm. 609, planta baja, colonia Jardines de la Concepción 2, Aguascalientes, Aguascalientes, C.P. 20120, es responsable del tratamiento y protección
de los datos personales de sus pacientes, clientes, usuarios y personas interesadas. Para asuntos de privacidad puede escribir a
ventas@matute.com.mx o utilizar los medios oficiales publicados en https://matute.com.mx/.


Datos personales que tratamos
Según los productos o servicios solicitados, podemos tratar: nombre y datos de contacto; domicilio, datos fiscales y de facturación; información de
compras, cotizaciones, pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones y garantías; sucursal y fechas de atención; solicitudes, aclaraciones e historial de seguimiento; respuestas y comentarios proporcionados voluntariamente en encuestas; y datos técnicos o de navegación recabados mediante las herramientas informadas en nuestro sitio web.
Cuando solicite un examen de la vista, adaptación u otro servicio optométrico, podremos tratar datos de salud visual, graduación, antecedentes
pertinentes y resultados de atención. Estos datos sensibles se utilizarán sólo cuando sean necesarios para prestar o dar seguimiento al servicio,
proteger su salud o cumplir obligaciones aplicables, conforme al consentimiento exigido por la ley.
No solicitaremos diagnósticos ni detalles clínicos en encuestas generales. Si comparte espontáneamente información de salud visual, podremos
suspender la encuesta y canalizar el asunto con personal autorizado.


Finalidades necesarias
Utilizaremos sus datos para identificarle y administrar su expediente; prestar exámenes, asesoría, adaptación y demás servicios; elaborar cotizaciones; procesar compras, pedidos, pagos, facturas y entregas; atender cambios, devoluciones, garantías, ajustes, quejas y aclaraciones; mantener continuidad entre sucursales; comunicarnos sobre servicios o compras en curso; cumplir obligaciones fiscales, comerciales, sanitarias, contractuales y legales; prevenir usos indebidos y proteger nuestros sistemas.


Finalidades opcionales
Con su autorización, podremos usar sus datos de contacto, historial e interacciones para solicitar su opinión; realizar encuestas o estudios de
experiencia; analizar tendencias de servicio, satisfacción, retorno y preferencia; relacionar sus respuestas con su historial para comprender el contexto; invitarle a pruebas de mejora; y enviar información de productos, servicios, beneficios o promociones.
Estas actividades son voluntarias. Negarse, retirar el consentimiento o solicitar que no se utilicen sus datos para ellas no afectará sus compras,
garantías ni servicios. En encuestas por WhatsApp u otro medio electrónico, informaremos el propósito y pediremos autorización antes de preguntar. La falta de respuesta no será considerada autorización.


Cómo limitar comunicaciones opcionales
Puede responder BAJA en una conversación de WhatsApp, escribir a ventas@matute.com.mx o utilizar el mecanismo indicado en el mensaje. Al recibir BAJA suspenderemos las comunicaciones opcionales asociadas a ese teléfono. Esto no impide responder solicitudes iniciadas por usted, enviar información indispensable de una compra o servicio en curso, ni cumplir obligaciones legales o contractuales.
Si acepta participar en una encuesta, podremos registrar la autorización, fecha, medio y texto mostrado. Puede retirar su autorización posteriormente.


Seguridad, conservación y proveedores
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos frente a daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. El acceso se limita al personal y proveedores que lo necesiten para cumplir las finalidades informadas. Las respuestas con
inconformidades, acusaciones, información clínica o texto libre tendrán acceso restringido y se analizarán preferentemente de forma agregada.
Podemos recurrir a proveedores que apoyen la operación de pagos, entregas, sistemas, mensajería, almacenamiento, atención o encuestas. Sólo
recibirán la información necesaria y deberán tratarla conforme a nuestras instrucciones y las obligaciones aplicables. No vendemos datos personales.
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para prestar los servicios y cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, sanitarias y de atención. Cuando dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a las disposiciones aplicables.


Derechos sobre sus datos
Puede solicitar acceso a sus datos; rectificación de información inexacta; cancelación cuando proceda; oposición a un tratamiento específico;
revocación del consentimiento; o limitación de uso o divulgación.
Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a ventas@matute.com.mx e incluya: nombre y medio para recibir respuesta; datos suficientes para
localizar su información; descripción clara de lo solicitado; documentos para acreditar identidad y, en su caso, representación; y cualquier elemento que facilite la atención. Podremos pedir información adicional únicamente para acreditar identidad, localizar los datos o comprender la solicitud.
Responderemos y, cuando proceda, haremos efectivo el derecho dentro de los plazos legales.


Cambios al aviso
Podremos actualizar este aviso por cambios legales, operativos o en nuestras prácticas. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en
https://matute.com.mx/aviso-de-privacidad/. Si incorporamos una finalidad nueva que requiera consentimiento, solicitaremos la autorización
correspondiente antes de utilizar sus datos.


Consentimiento
Al proporcionar sus datos después de conocer este aviso, solicitar productos o servicios, o autorizar su tratamiento por escrito, verbalmente o por
medios electrónicos, consiente las finalidades aplicables, salvo aquellas que haya rechazado o para las cuales la ley exija una forma específica. La
participación en encuestas e investigaciones de experiencia siempre será voluntaria y se solicitará por separado antes de formular preguntas.


Fecha de última actualización: 5 de octubre de 2026